1. Thách thức kinh doanh
Dữ liệu bệnh nhân phân tán trong các hệ thống cũ gây cản trở việc xác định và hợp tác giữa các bộ phận. Việc triển khai hệ thống CRM của chúng tôi cung cấp cái nhìn toàn diện về bệnh nhân, cho phép phục vụ nhanh hơn, sự hài lòng cao hơn và giảm bớt căng thẳng giữa bệnh nhân và bác sĩ.

2. Giải pháp
• Dữ liệu bệnh nhân thống nhất: Tập trung hồ sơ bệnh nhân và lập bản đồ hành trình của bệnh nhân để có cái nhìn toàn diện 360°, hỗ trợ việc cung cấp dịch vụ dựa trên CRM.

• Gắn thẻ khách hàng: Cho phép lập hồ sơ bệnh nhân chính xác để phát hiện nhu cầu quản lý sức khỏe và cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa.

• Quản lý theo dõi và sự hài lòng: Tự động hóa việc theo dõi bằng AI, phân phối tóm tắt lượt khám điện tử và phân tích các phản hồi chính để nâng cao sự hài lòng.

• Nhắc nhở lịch hẹn: Gửi lời nhắc lịch hẹn đa ngôn ngữ để cải thiện tỷ lệ tham dự và tăng hiệu quả làm việc của nhân viên.

• Phản hồi dịch vụ bệnh nhân: Hợp lý hóa việc thu thập phản hồi đa kênh, phân loại khiếu nại và cho phép tích hợp hai chiều với hệ thống OA để giải quyết nhanh hơn.

• Tài liệu điện tử: Số hóa các hồ sơ y tế quan trọng và kết nối quy trình làm việc của bệnh nhân ngoại trú, cấp cứu và nội trú để tăng cường sự phối hợp lâm sàng-vận hành.

3. Giá trị giải pháp
Hệ thống CRM chăm sóc sức khỏe tích hợp các kênh tương tác dữ liệu và cho phép quản lý dịch vụ toàn diện từ khi nhập viện đến sau khi xuất viện.

Nó cung cấp cái nhìn tổng thể về hành trình của bệnh nhân, cải thiện hiệu quả hoạt động và dịch vụ, và cuối cùng nâng cao trải nghiệm tổng thể của bệnh nhân.