广医三院患者服务管理平台

一、业务挑战：
本院原有系统收集的患者信息比较零散、不能高效识别患者，难于实现跨部门的有效协同工作，希望通过CRM客户关系管理系统的搭建与完善，可以实现患者数据360视图，相关工作人员在系统功能的协助下，可以快速为患者提供服务，提高患者满意度，缓解医患关系紧张的效果。
 
 

二、解决方案：
 ·实现患者数据统一：收集患者信息、记录患者旅程， 形成患者360视图，支持集团化患者数据管理。
·客户标签管理：促进对患者的精确识别，挖掘患者的健康管理需求，根据标签筛选人群，开展精准服务。
·随访与满意度管理：支持AI智能电话随访功能，自动推送电子问卷，对患者的问卷作答进行回收及智能分析，提高患者出院随访满意度，持续优化服务体验。
·预约提醒功能：对预约就诊进行智能提醒，为工作人员服务能力赋能。
·售后协同管理：通过整合的渠道投诉信息，对患者的投诉统一分类管理，投诉处理过程与结果与院内OA系统进行双向数据互通，提升了售后投诉处理响应能力。
·电子单据功能：实现关键医务单据电子化整合预约、门诊、住院等记录，建立医务与业务的联动性。

 
三、方案价值：
通过CRM医疗客户关系管理系统的搭建，集成数据交互渠道，支持从客户入院至出院后的全过程服务管理，能全面了解患者旅程信息，提升了患者服务及工作管理的效率，为患者提供了良好服务体验。